售后服务
1.退换货原则
A) 以下情况，不享有退货或换货的权利：
1、 易耗品、一次性产品;
2、 根据客户要求而特别订购的产品(如：定制产品、代购产品、大量订购的产品等);
3、 自客户签收之日起超过7天的产品不得退货，自客户签收之日起超过15天的产品不得换货(与卖家协商一致同意的除外);
4、 因客户个人偏好(如：客户认为颜色应该更深或更浅等)，或因客户其他情况引起的退、换货要求。
B) 影响再次销售的情况包括如下几项：
1、经不正当或非授权机构维修的产品，以及消耗品和易损件;
2、已开封、拆包、使用过或者缺少配件的产品;
3、客户非正常使用、保管或自然损耗、意外事件/不可抗力事件导致损毁、灭失或变质的产品;
4、客户指定运输公司造成货损的，或客户发货震坤行的过程中造成损坏的产品。、换货要求。
C) 退换货联系方式：
电话：0516-87620888
在线客服：
1. 退换货注意事项
为使您的退换货事宜可以高效的解决，烦请阁下注意以下事项：
1、 退货的同时必须退回相应的发票和相关文件。如果增值税发票已开具，不能提供增值税发票原件或《开具红字增值税专用发票申请
单》，您需支付所退产品不含税价的17%作为"退货操作费";如遇发票隔月的情况，需要您提供退票说明;如需要退款给个人账户，您需要提供盖公章的退款证明。
2、 经我们确认符合换货政策的产品可以接受A换A或A换B(B可以是多个不同的产品或多个数量的同一产品)。如更换的产品金额高于原产品金额，您需先将剩余货款汇至本平台账户。如更换产品金额低于原产品金额，本平台可将多余货款退还至您的指定账户，您也可以选择不退款，作为货款支付其他订单。
3、 请对寄回的产品妥善包装，如包裹内部发出碰撞声或小件物品零散置于包裹中，请您务必放入足够的填充物，您可以重新使用发货时的包装材料。请注意快递单不能直接粘贴在产品原包装上，否则会影响再次销售而造成不能退换货。
售后服务保障
1、服务咨询：用户咨询有关服务内容或流程时，服务人员须在一个工作日内给予回复。
2、日常维护：平台服务人员须负责用户资料的日常维护。如用户有补充、修改或删除资料的请求时，服务人员须在一个工作日内给予处理。
3、邮件发送：平台服务人员须尽量多地获取用户的需求信息，并不定期发送相关信息至用户电子邮箱。
4、网上推广：平台服务人员须根据用户情况，寻找合适的方式，利用互联网对用户进行提供网上推广服务。
第二条 为了不断完善服务管理，平台服务部门须设置服务监督人员，不定期检查售后服务质量，听取用户的意见和建议，并及时反馈给相关服务人员。
本平台会尽一切努力使您在使用五金商城的过程中得到乐趣。遗憾的是，本平台不能随时预见到任何技术上的问题或其他困难。该等困难可能会导致数据损失或其他服务中断。为此，您明确理解和同意，您使用“服务”的风险由您自行承担。本平台明确声明不作出任何明示或暗示的保证。
对于因本平台合理控制范围以外的原因，如自然灾害、物质短缺或定量配给、暴动、战争行为、政府行为、通讯或其他设施故障等，致使本平台延迟或未能履约的，本平台不对用户承担任何责任。
3.返修/退换货
· 商品保修时间是以什么时间为起点的?
您好，商品保修时间以您收货时间开始计算。
· 如何申请退货/换货?
如果您需要退换货，请联系客服为您处理。(在线客服或电话客服05167826888均可。)
· 商品发错货了怎么办?
若您确认收到的商品不是您订单中订购的商品，建议您联系本平台客服为您处理。(在线客服或电话客服0516-87620888均可)
· 我刚刚申请了退货，可不可以帮我换成换货?
1.若退款已经完成，则无法换货，建议您重新下单购买。
2.若退款还未完成，建议您联系客服为您处理。(在线客服或电话客服05167826888均可)
· 怎么查看售后处理结果?
请您登录360五金网账户，在我的账户—我的消息，查看相应消息记录。
· 是否能更换同等价格的不同商品?
换货只能换同一种同价格的商品，无法更换其他商品或其他型号。
· 购买的商品出现质量问题如何处理?
商品有质量问题本平台支持7天退货、15天内换货、质保期内保修(售后服务细则详见：自营 ; 第三方卖家) 如果是本平台自营商品，建议您联系本平台客服处理。 如果是商家商品，建议您联系商家客服为您处理。
退款说明
退换货流程：
退货：在签收之日起 7 个工作日内与中视客服中心联系，否则将视为放弃退货资格;
换货：在签收之日起 15 个工作日内与中视客服中心联系，否则将视为放弃换货资格;
寄回商品检测清单：
发票
发票与商品一同寄回
商品 / 主品
1. 没有污损或人为破坏痕迹
2. 吊牌或标签完整
3. 配件齐全
4.不影响二次销售
赠品
数量及配件完整
不符合以上条件者请勿将商品寄回办理退货手续，否则损失自付。
关于运费：
1 、关于退换货产生的邮寄费，除了商品本身质量等卖方的问题以外的费用一律由顾客承担;
2 、由我司承担运费时请自行选择快递公司选择寄回(我司在收到寄回商品及运费发票后确认商品内容无误后，于 5 个工作日内将运费退回);
3 、如商品在退返途中发生遗失或未到达指定退货地点的，我们将无法为您进行退款手续，请您妥善保管好邮寄凭据，以便查询。
