360五金网 / 2018-02-23
中小型企业主要销售:手动工具,小型电动工具,家具五金件,门窗五金配件,卫浴五金挂件,小五金配件等等,对于很多的中小五金企业来说,企业25%的利润是由55%以上的老顾客创造的,如何维系老顾客,至关重要。对于入职的销售新手来说,主动拉近与新老顾客的距离,巧妙借用友情牌修成订单,实为上计。五金机电企业营销策略中最关键的一环就是要做好顾客维护工作,针对这一个问题,我们360五金网给出以下建议。
1、替顾客着想:我们与顾客合作一定要追求双赢,特别是要让顾客也能漂亮地向上司交差。我们是为公司做事,希望自己做出业绩,别人也是为单位做事,他也希望自己办的事情办得漂亮。因此,我们在合作时就要注意,不要把顾客没有用或不要的东西卖给他,也不要让顾客花多余的钱,尽量减少顾客不必要的开支,顾客也会节省你的投入。
2、尊重顾客:每个人都需要尊重,都需要获得别人的认同。对于顾客给予的合作,我们一定要心怀感激,并对客户表达出你的感谢。而对于顾客的失误甚至过错,则要表示出你的宽容,而不是责备,并立即共同研究探讨,找出补救和解决的方案。这样,你的顾客会从心底里感激你。
3、信守原则:一个信守原则的人最会赢得顾客的尊重和信任。满足一种需要并不是无条件的,而必须是在坚持一定原则下的满足。只有这样,顾客才有理由相信你在推荐产品给他时同样遵守了一定的原则,他们才能放心与你合作和交往。比如,适当地增加某些服务和培训是可以接受的,但损害公司、客户甚至别人利益的要求绝不能答应。因为当你在顾客面前可以损害公司或别人的利益时,他会担心他的利益也正在受到威胁。
4、和顾客成朋友:比如,我有顾客要找教委的某领导,却找不到好的机会。如果我认识又有机会,我就会为他引荐。比如他们需要某些资料又得不到时,我就会帮他搞到。甚至,他们生活中碰到的一些困难,只要我知道又能做到时,我就一定会帮助他们,这样,我与顾客就不再是合作的关系了,更多的就是朋友关系了。这样,一旦有什么机会时,他们一定会先想到我。
5、让朋友推荐你:如果前面的要诀都掌握并运用自如的话,你就会赢得顾客和朋友的口碑,你的朋友就会在多数也是他同行的朋友中推荐你。那么你的生意就有如原子弹爆炸,会迅速在业界扩张起来。你就达到了生意的最高境界,让顾客来主动找你。
以上就是360五金网给你带来的行业小分享,有任何关于行业的技术,知识,经营,销售的问题我们都能帮你解决。