360五金网 / 2018-02-23
中小型企业主要销售：手动工具，小型电动工具，家具五金件，门窗五金配件，卫浴五金挂件，小五金配件等等，对于很多的中小五金企业来说，企业25%的利润是由55%以上的老顾客创造的，如何维系老顾客，至关重要。对于入职的销售新手来说，主动拉近与新老顾客的距离，巧妙借用友情牌修成订单，实为上计。五金机电企业营销策略中最关键的一环就是要做好顾客维护工作，针对这一个问题，我们360五金网给出以下建议。
1、替顾客着想：我们与顾客合作一定要追求双赢，特别是要让顾客也能漂亮地向上司交差。我们是为公司做事，希望自己做出业绩，别人也是为单位做事，他也希望自己办的事情办得漂亮。因此，我们在合作时就要注意，不要把顾客没有用或不要的东西卖给他，也不要让顾客花多余的钱，尽量减少顾客不必要的开支，顾客也会节省你的投入。
2、尊重顾客：每个人都需要尊重，都需要获得别人的认同。对于顾客给予的合作，我们一定要心怀感激，并对客户表达出你的感谢。而对于顾客的失误甚至过错，则要表示出你的宽容，而不是责备，并立即共同研究探讨，找出补救和解决的方案。这样，你的顾客会从心底里感激你。
3、信守原则：一个信守原则的人最会赢得顾客的尊重和信任。满足一种需要并不是无条件的，而必须是在坚持一定原则下的满足。只有这样，顾客才有理由相信你在推荐产品给他时同样遵守了一定的原则，他们才能放心与你合作和交往。比如，适当地增加某些服务和培训是可以接受的，但损害公司、客户甚至别人利益的要求绝不能答应。因为当你在顾客面前可以损害公司或别人的利益时，他会担心他的利益也正在受到威胁。
4、和顾客成朋友：比如，我有顾客要找教委的某领导，却找不到好的机会。如果我认识又有机会，我就会为他引荐。比如他们需要某些资料又得不到时，我就会帮他搞到。甚至，他们生活中碰到的一些困难，只要我知道又能做到时，我就一定会帮助他们，这样，我与顾客就不再是合作的关系了，更多的就是朋友关系了。这样，一旦有什么机会时，他们一定会先想到我。
5、让朋友推荐你：如果前面的要诀都掌握并运用自如的话，你就会赢得顾客和朋友的口碑，你的朋友就会在多数也是他同行的朋友中推荐你。那么你的生意就有如原子弹爆炸，会迅速在业界扩张起来。你就达到了生意的最高境界，让顾客来主动找你。
以上就是360五金网给你带来的行业小分享，有任何关于行业的技术，知识，经营，销售的问题我们都能帮你解决。
